Порядок работы с письменными обращениями граждан

1. Делопроизводство по заявлениям, обращениям граждан, учреждений, организаций, предприятий по социально-правовым вопросам ведется отдельно от общего делопроизводства.
2. Все обращения, поступающие в образовательную организацию, регистрируются в день поступления. Учет поступивших обращений ведется.
3. На письменном обращении в правом нижнем углу первого листа проставляется регистрационный штамп, в котором указывается регистрационный номер и дата. По просьбе обратившегося гражданина на копии или втором экземпляре принятого обращения ставится отметка с указанием номера, даты приема обращения, подписи (с расшифровкой фамилии) принявшего обращение работника образовательной организации.
4. Поступившие обращения докладываются руководству в день их поступления.
   Обращения граждан, не требующие доклада руководству , направляются для исполнения в заместителям директора. Они обеспечивают оперативное рассмотрение обращений и передачу исполнителю в день поступления, а так же осуществляют контроль за качественным исполнением.
   
5. Письменное обращение, поступившее в образовательную организацию, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. 
6. Ответ на обращение подписывается директором либо уполномоченным на то лицом.
7. Регистрация ответов на обращения гражданина и формирование дел осуществляется секретарем . 
8. Устные обращения граждан (личный прием) в центре проводится руководителем и уполномоченными на то лицами. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан.
   • При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
   • В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию руководства центра, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
   • В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
9. Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений осуществляется директором центра.